Fcode
Problématique
Comment garantir une adoption fluide d’un prototype de carte biométrique tout en assurant une expérience utilisateur intuitive lors de l’enregistrement autonome via smartphone et lecteur connecté ?
Le défi : lever les obstacles d’usage pour les utilisateurs finaux (particuliers comme banques).
Mon Rôle
Ux designer
Date
2024
Client
Idémia
Cible
Banques
Objectif du projet
Analyser les frictions dans le parcours d’enregistrement à domicile et proposer des améliorations concrètes, testées auprès de cibles bancaires et utilisateurs finaux. L’enjeu : faciliter la compréhension du produit et encourager son adoption par les banques partenaires.
À propos Fcode
Fcode est une carte biométrique développée par Idemia, intégrant un capteur d’empreintes digitales pour des paiements sécurisés.
L’enregistrement autonome à domicile était un point de friction majeur, freinant son adoption par les banques.
Le produit cible un usage B2B2C, à destination des banques et de leurs clients.
Valeur ajoutée : Un système biométrique fiable, sans friction, qui renforce la sécurité et l’expérience utilisateur lors des transactions.
Introspection
Fcode
Mon rôle
Encadrée par un UX/UI senior, j’ai structuré et mené des tests utilisateurs guerrilla afin d’évaluer l’expérience d’enrôlement de la carte Fcode.
Mon rôle consistait à :
Rédiger les hypothèses et scénarios de test,
Interagir avec les utilisateurs pour recueillir leurs retours,
Synthétiser les résultats pour alimenter les recommandations.
Ce travail s’est inscrit dans un processus agile, sous la supervision d’un designer expérimenté.
Ce que j’ai appris
Mener des tests guerrilla en conditions réelles,
Adapter ma posture selon le niveau de maturité des utilisateurs,
Structurer des retours pertinents à partir de tests rapides,
Collaborer avec un UX senior pour affiner les analyses et recommandations.
Points forts
Réalisation de tests rapides mais ciblés, malgré un panel restreint,
Capacité à adapter le protocole de test en temps réel,
Bonnes compétences de synthèse pour faire émerger les axes d’amélioration.
Améliorations possibles
Avec plus de temps, j’aurais aimé renforcer l’intégration UX à chaque étape, affiner les wireframes en fonction des retours, et explorer davantage la personnalisation des interfaces selon les cibles bancaires.
Protocole de tests
Fcode
En Bref !
Cette étape a permis de structurer la démarche UX autour de l’enregistrement de la carte Fcode, en créant un protocole précis pour identifier les points de friction, garantir la cohérence des parcours, et valider le prototype.
Tests utilisateurs
Fcode
En Bref !
Des tests A/B ont été réalisés pour optimiser l’enregistrement de la carte. Cette étape a permis de valider les formats visuels les plus efficaces pour guider l’utilisateur.
Les tests
Contexte
De nombreux utilisateurs étaient bloqués à l’étape d’insertion.
L’équipe a donc voulu tester deux supports visuels pour accompagner l’action de manière claire.
Préparation des tests A/B
Organisation d'un atelier avec l’équipe Fcode pour déterminer les éléments à tester. L'objectif était de simplifier le parcours utilisateur, en particulier la phase d'insertion de la carte et la compréhension du processus de paiement.
Les deux variations testées étaient :
Variation A : Flow vidéo, pour guider les utilisateurs à travers chaque étape avec une présentation dynamique.
Variation B : Flow d'images, pour simplifier les instructions visuelles et clarifier chaque étape.
Résultats des tests
En conclusion, les tests ont permis d’identifier les meilleures pratiques pour guider les utilisateurs tout au long du processus, notamment en ajustant le contenu visuel en fonction de leurs besoins.
Les résultats ont montré des différences marquées entre les deux variations :
A - Flow vidéos
Meilleure représentation dynamique de l’action,
Moins accessible : nécessite lecteur, sous-titres, voix off,
Plus lourd en éco-conception et coût de prod.
B - Flow images
Permet d’avancer à son rythme,
Plus léger, éco-conçu,
Moins interprétable si l’image est floue ou mal cadrée.
Résultats
Fcode
En Bref !
Les tests A/B ont montré des différences nettes entre les deux formats. Chaque version a ses avantages, mais l'équipe a tranché en faveur des images pour des raisons de clarté, d'accessibilité et d’éco-conception.
Résultats clefs
Organisation des résultats
Analyse individuelle de chaque test,
Synthèse croisée,
Conclusion collective.
Choix final
Le flow B (images) a été retenu pour sa :
Simplicité de compréhension,
Accessibilité,
Légèreté technique.
