PaperEase
Mon Rôle
Ux designer
UI designer
Date
2023
Client
ESD
Cible
Etudiants
Problématique
La complexité de l’administration française, souvent mal enseignée, laisse de nombreux étudiants démunis face à leurs démarches.
Comment leur permettre de mieux comprendre et gérer ces procédures avec autonomie, efficacité et confiance ?
Objectif du projet
Concevoir une solution mobile-first pour accompagner les étudiants dans la gestion de leurs démarches administratives. Pendant une semaine, j’ai collaboré en tant qu’UX/UI designer sur la création d’une startup fictive, avec un site web éducatif centré sur l’autonomie utilisateur et la pédagogie numérique.
À propos de PaperEase
PaperEase est une plateforme conçue pour simplifier les démarches administratives des étudiants, à travers :
des coachings personnalisés,
un dictionnaire interactif,
et une interface claire, intuitive et adaptée aux débutants.
Elle vise à dédramatiser l’administration en rendant l’information accessible, rapide à comprendre et directement actionnable.
Introspection
PaperEase
Mon rôle
UX/UI au sein d’une équipe de 4. J’ai co-construit la direction produit en définissant les priorités UX et en structurant les livrables. Nous avons avancé en mode sprint avec des décisions collectives et itératives.
Ce que j’ai appris
Concevoir sous fortes contraintes de temps,
Livrer un prototype opérationnel et réaliste
Maîtriser rapidement des outils no-code,
Adapter la communication UX à une logique d’équipe produit.
Points forts
Sujet à fort impact social,
Réelle synergie d’équipe,
Processus agile, orienté valeur utilisateur.
Axes d’amélioration
Avec un temps plus conséquent, j’aurais approfondi les tests utilisateurs, élargi le panel de profils interrogés et affiné certaines fonctionnalités secondaires. Cela aurait permis de renforcer la robustesse des parcours et d’optimiser l’adéquation entre les besoins terrain et la solution proposée.
Le marché
PaperEase
En Bref !
Avant la conception, nous avons analysé le marché étudiant en France afin de comprendre les freins administratifs, les usages numériques et les besoins d’accompagnement. Ces données ont structuré la stratégie produit.
Le saviez-vous ?
Quelques chiffres clefs
Nous avons croisé plusieurs sources pour dresser un état des lieux fiable :
Statistiques INSEE : plus de 2,7 millions d’étudiants en France, dont une majorité en situation de précarité administrative.
Forums étudiants (Reddit, Etudinfo, Diplomeo...) : retours spontanés sur les difficultés rencontrées (démarches CAF, sécurité sociale, logement).
Avis utilisateurs sur les concurrents : manque d’ergonomie, absence de centralisation des démarches, accompagnement limité.
Cibles identifiées
Étudiants en France, français ou internationaux, en licence ou master, souvent :
Dépendants de leurs parents pour les démarches.
Perdant du temps à rechercher des infos administratives.
Utilisant leur téléphone comme canal principal.
Startégie
PaperEase
En Bref !
Nous avons défini une stratégie produit orientée résolution de problèmes concrets pour garantir l’utilité et l’adoption de l’outil par les étudiants.
Objectifs stratégiques
Centraliser les démarches administratives dans un seul outil accessible.
Favoriser l’autonomie des étudiants dans leurs démarches.
Réduire la charge mentale liée à l’administration.
Indicateurs de succès (KPI)
Temps moyen pour effectuer une démarche.
Taux d’abandon avant validation.
Taux de réutilisation de l’application.
Recherche
PaperEase
En Bref !
Nous avons mené une phase exploratoire pour confronter nos hypothèses aux réalités terrain et mieux cerner les attentes des étudiants.
La recherche
Méthodologie de recherche utilisateur
Entretiens utilisateurs : 6 étudiants interrogés (licence et master).
Sondage en ligne : 40 répondants via des réseaux sociaux.
Analyse qualitative des récits d’expérience sur les forums.
Synthèses de recherche utilisateurs
Résultats clés
Forte dépendance aux parents pour comprendre les démarches.
Stress récurrent autour de la CAF, de l’assurance maladie et du logement.
Difficulté à identifier les documents nécessaires et les étapes.
Synthèse de recherche quantitative
Notre analyse quantitative a révélé des tendances marquantes :
Faibles connaissances : 69,2 % des étudiants ont très peu de connaissances sur l’administration française.
Dépendance aux parents : Plus de la moitié des étudiants se font aider par leurs parents ou ne participent pas activement à leurs démarches.
Environ 30 % les gèrent eux-mêmes ou demandent de l’aide à leurs amis.
Complexité des démarches : Les démarches administratives françaises sont perçues comme longues et compliquées.
Manque de plateformes connues : Plus de la moitié des étudiants ne connaissent aucune plateforme pour obtenir des informations sur leurs droits et démarches administratives.
Profil parental : La plupart des étudiants ont des parents nés en France, ce qui peut expliquer en partie leur recours à l’aide familiale.
Synthèse de recherche qualitative
De nos entretiens, nous avons retenu les éléments suivants :
Dépendance aux parents : Les étudiants demandent souvent de l’aide à leurs parents, qui gèrent la majorité de leurs démarches administratives.
Manque d’information accessible : Ils trouvent que les informations en ligne sont soit insuffisantes, soit trop complexes à comprendre.
Besoin de rapidité et simplicité : Beaucoup souhaitent obtenir des réponses claires et rapides, ce qu’ils ne parviennent pas à trouver actuellement.
Faible expérience avec l’administration française : Certains n’avaient jamais eu affaire à l’administration avant leurs études.
Constat clé : La majorité des étudiants sont aidés par leurs parents et ont peu d’autonomie dans leurs démarches administratives.
Questionnaire et résultats
Implication Ux
Nous avons défini deux personae représentatifs (Julie et Léo) pour guider la conception.
Définition
PaperEase
En Bref !
Cette étape a permis de cadrer le périmètre fonctionnel, de prioriser les besoins utilisateurs et de poser les fondations du parcours. Grâce aux user flows, storyboards et à une première définition du MVP, nous avons pu construire une base claire pour concevoir un produit centré sur les attentes réelles des étudiants.
Périmètre et définition
Livrables clés
User flows : parcours simplifiés pour chaque démarche.
MVP : nous avons recentré le périmètre sur les démarches prioritaires (CAF, sécurité sociale).
Storyboard : scénarios concrets montrant l’usage en contexte.
User journey
Nous avons conçu des user flows en nous basant sur les personas clés afin de définir les différentes étapes de l’expérience : premier contact, recherche d’informations, sélection d’un mentor, prise de rendez-vous et confirmation.
Chaque étape a été décomposée avec ses actions, émotions, points de contact et opportunités d’amélioration.
Parcours utilisateurs
Un travail approfondi a été mené pour cartographier les situations types, comme :
Je souhaite déclarer mes impôts.
Je veux obtenir une aide financière.
Je cherche un logement ou un accompagnement.
Ces cas d’usage ont guidé les décisions fonctionnelles et l’architecture de l’application.
Navigation
Nous avons défini trois types de navigation :
Globale : Recherche, citoyenneté, impôts, aides, etc.
De courtoisie : Paramètres, mentor, profil.
Locale : Barre de recherche.
Matrice fonctionnel
Une matrice a permis de prioriser les fonctionnalités clés à intégrer dans la V1 (MMP) et à projeter des évolutions pour une V2, en distinguant les besoins indispensables, optionnels ou à confirmer.
Quelques User flows
Tri des cartes
Un tri des cartes a été réalisé pour hiérarchiser les contenus selon les attentes des utilisateurs.
L’arborescence initiale a ensuite été testée avec Optimal Workshop, puis ajustée en fonction des retours utilisateurs pour améliorer la lisibilité et la navigation.
Arborescence
Pour structurer efficacement l'application, nous avons défini une arborescence claire, alignée avec les besoins prioritaires identifiés lors des recherches utilisateurs.
Démarche :
Un tri des cartes a d’abord permis d’organiser les contenus selon les attentes et les représentations mentales des utilisateurs (impôts, logement, mentorat, droits…).
Une première arborescence a été testée via Optimal Workshop, révélant des problèmes de lisibilité dans certaines catégories.
Les retours utilisateurs nous ont permis de faire évoluer la structure vers une arborescence V2 plus intuitive.
Synthèse de test
Les tests ont confirmé les difficultés de navigation dans l’arborescence initiale.
Les ajustements ont permis de proposer une V2 plus intuitive, mettant en avant les sections prioritaires comme : Mentor, Logement, Droit du travail, etc.
Arborescence V2
La version finale :
Met en avant les sections jugées prioritaires : Mentor, Droits du travail, Logement.
Sépare distinctement les parcours selon les besoins (scanner, aides, citoyenneté, profil...).
Facilite la navigation grâce à une hiérarchie simplifiée et compréhensible.
Charte graphique
PaperEase
En Bref !
Nous avons conçu une direction artistique inspirée du Bauhaus, combinant simplicité, rigueur et modernité pour rassurer l’utilisateur sans le surcharger.
Une identité démarquer
Pourquoi une charte graphique ?
Créer une identité graphique marquante était un enjeu central pour renforcer la crédibilité du service et sa lisibilité. Le choix d’un courant artistique fort permettait de poser un cadre clair et différenciant.
Pourquoi le Bauhaus ?
Ce courant, basé sur des formes géométriques simples et des couleurs primaires complémentaires, nous a permis de :
Structurer visuellement l’information,
Créer un univers moderne et fonctionnel,
Rassurer l’utilisateur par un système clair et sans surcharge visuelle.
Quelles sont les valeurs de notre logo ?
Les éléments graphiques ont été pensés pour transmettre 6 valeurs clés de PaperEase :
Indépendance : l’utilisateur reprend la main sur ses démarches
Simplicité : parcours clairs, visuels épurés
Accessibilité : design lisible et inclusif
Praticité : accès rapide à l’information utile
Jeunesse : ton et visuels adaptés à la cible étudiante
Rapidité : navigation fluide et hiérarchisée
Le logo : un symbole de fiabilité et de croissance
Le logo représente :
Des feuilles et dossiers administratifs,
Des formes géométriques inspirées du Bauhaus (sécurité, stabilité),
Une forme de fleur suggérant la croissance, l’éducation et l’évolution des étudiants.
Quelles sont les couleurs choisies ?
Nous avons opté pour un duo à fort contraste :
Violet : innovation, fiabilité, soutien,
Jaune : optimisme, clarté, dynamisme.
Ces couleurs permettent une bonne accessibilité colorimétrique et renforcent l’impact visuel.
Quelles sont les typographies choisies ?
Mandala : pour les titres principaux, référence directe au courant Bauhaus.
Poppins : pour les textes courants, choix de lisibilité et de rondeur.
L’ensemble crée un univers moderne, structuré et chaleureux, parfaitement adapté à la cible étudiante.
Maquettes
PaperEase
En Bref !
Nous avons décliné les wireframes en maquettes haute fidélité afin de valider l’ergonomie et l’aspect visuel du produit final.
Design de notre mobile app
Zoning
Pages clés conçues
Page d’accueil : présentation claire de l’outil et CTA directs.
Parcours “Je veux faire ma demande CAF” : accompagné pas à pas.
Espace personnel : vision synthétique de l’état d’avancement des démarches.
Parti pris UX/UI
Mise en avant de l’information essentielle et suppression de toute surcharge visuelle.
WIreframes
Maquettes
Prototype
PaperEase
En Bref !
Nous avons utilisé des outils no code pour créer un prototype fonctionnel, testé auprès d’utilisateurs pour valider l’ergonomie et les parcours.
Prototype, no code et tests
No code
Conçu avec Bubble + outils connectés (Airtable, Calendly).
Simulation de vraies interactions : prise de rendez-vous, scan de documents, paiements.
Diagramme fonctionnel établi en amont pour garantir la cohérence.
Prototype
Tests
Objectif : recueillir des retours avant développement.
Protocole : scénarios centrés sur l’usage réel.
Résultats : validation de l’enchaînement des étapes, points d’amélioration sur la navigation et le wording.
Autre
Projets
Projets complémentaires
Méthodologie & créativité
